支持 · 问答 · 售后
我们自己向陌生人买设备时,最想先知道的答案。
质保、备件、运输、调试,以及我们在电话里真的会照着走一遍的故障表。这里没有的问题,你问——我们会补到这一页上。
常见问题
按买家思考一张订单的方式分类。
采购与报价
为什么不做阿里国际站或中国制造网?
因为那笔佣金最后会进你的价格。我们更愿意把钱花在密封面上,并且把机器的实话告诉你。你直接对接选型和制造的人,拿到的是一份可以逐条拆开看的价格。
报价你需要我提供什么?
物料是什么、里面有什么;固含量和粘度;目标细度(D50/D90 或刮板细度);每小时多少升或每批多少升;冷却水的温度和压力;你的电压、频率和相数;目的港和贸易条款;以及你什么时候要它跑起来。八个数。报价表要的就是这八个。
你们回复多快?
标准机型当天,多数询价 24 小时内(周六也回)。需要看图纸的非标机一到两天,因为技术负责人要亲自过一遍。
能先试磨我的物料吗?
可以,而且我们更推荐。寄 3–5 公斤过来。我们在实验室机上磨,把样品和一份报告一起退回:每一遍的细度、电流、出料温度、流量、用的筛网、锆珠尺寸,以及我们建议的机型和它的成本拆分。含溶剂的样品必须走海运,寄之前我们会先告诉你路线。
价格区间是多少?
我们不公布一个数字,因为同样叫 RWM-P5,304 配标准密封,和陶瓷腔配合金销棒、防爆电机、PLC,是完全不同的两台机器。把你的规格发来,你会拿到拆分——基础、材质升级、密封等级、驱动、备件、包装、内陆运费——每条单独计价。
我能去现场吗,还是只能相信一段视频?
来;车间对外开放,我们去接你。如果实在来不了,直播验厂其实比一场安排好的参观更有用,因为路线由你定。第三方验货欢迎,我们会到门口接他们的检验员。
你们走经销吗?
可以谈,但不以牺牲你的价格为代价。等你我发过几单货、你在自己的市场上跑过我们的机器之后,独家安排我们可以谈。首单通常直接对接。
你们能用哪些语言?
WhatsApp 上用英文和中文;本网站发布英文、中文、法文、葡萄牙、俄文和阿拉伯文六个版本。电控标签和铭牌可按需做西班牙语、葡萄牙语、法语或阿拉伯语。随机文件标准是英文。
为什么你们比欧洲机器便宜?
因为腔体不是在瑞士造的,也因为我们不背代理加价。决定机器寿命的那些件——密封面、筛网、轴承、电机——我们按同样的规格采购。我们省下来的钱,你会在清单上看到它是一项节省,而不是被偷偷替换掉了。
一台砂磨机能不能同时做油漆和油墨,还是要两台?
一台通常能覆盖两种,前提是按油墨而不是按油漆来选型号。油墨和颜料色浆磨得更细、批量更小、换色频繁,所以需要小腔体、细介质和快速彻底的冲洗——RWM-P5 或 RWM-P20;如果目标在 1 微米以下就用 RWM-B。油漆可以用较粗的介质和更大的产量,为油漆买的机器照样能磨油墨;反过来只在你能接受较小批量时才成立。真正逼你买第二台的是两件事:冲不掉的色间交叉污染,以及不允许铁析出的颜色要求——后者会让油墨线走陶瓷而油漆线留在 304。把两份产品清单都发给我们,我们会直说一台到底够不够。
技术与使用
机械密封能用多久?
水性颜料、每天 20 小时的工况,一年一组密封面。温和的洗涤剂工况两年。如果是溶剂配错了橡胶件,六个月——这就是我们在报价前先问溶剂的原因。每台机器随机带一套备用总成,所以出问题之后的答案是 45 分钟,不是等三个星期。
同一台机器能换锆珠尺寸吗?
在一个区间内可以——筛缝大致要落在最小珠径的三分之一到二分之一,所以从 1.0 mm 换到 0.3 mm 就得换筛网,转速区间一般也要跟着改。下单时顺手买一组备用筛网,那是个小数;半年后临时要,那是个大麻烦。
水性和溶剂型,机器有区别吗?
有三处区别:密封橡胶件(FKM 在芳烃里溶胀,要用 FFKM)、车间属于防爆区时的电机与电控防护,以及出口端因挥发结皮而需要的夹套布置。告诉我们溶剂种类和百分比,这从来不是细节。
我需要什么样的冷却水?
RWM-20B 满负荷时排出的热量大约是电机输入与物料焓升之差——生产机按 3–6 m³/h、进水 20–25 °C 规划,热气候要更多。我们按你实际能提供的水来配夹套和流量开关,所以请告诉我水的温度,而不只是"我有冷却塔"。
我需要变频器吗?
实验室机是标配,因为你在开发配方,转速本身是个变量。生产机上,只要你跑多产品或磨热敏物料我们就建议配——而且能带着满腔低速起动,也保住了联轴器和齿面。
我混合机上的减速机漏油,样本上没写会这样啊?
因为目录产品的密封方案假设水平轴。立着装的时候整组齿轮副泡在油里,唇封承受的是一柱它从没被设计去承受的静油压。这正是我们改制针对的失效——见减速机页的失效模式表。
机器到货是按什么电压设定的?
按你在下单时确认的那个。标准是 380–415 V / 50 Hz 三相;我们按 220、380、400、415、440、460、480、660 V,50 或 60 Hz 绕制并贴标,实验室机做 110/220 V 单相。搞错这一项是出口里最常见的可避免问题——我们把它写在铭牌上,也写在装箱单上,写两遍。
换批之间怎么清洗砂磨机?
先把研磨腔放空,然后在锆珠仍然留在腔内的情况下低速运转、通入冲洗液——真正磨洗腔壁的是锆珠,空腔冲洗的效果远比多数人以为的差。一直冲洗到回流液干净为止,然后把出口筛片拆下来手工刷洗:外面看着干净的筛片,内表面往往还是堵的,而筛网堵塞就是这么开始的。绝不要把物料留在停机的研磨腔里过夜——它会压实、堵死筛片,下一次开车就是一次超压事件而不是正常启动。如果你的清洗剂会伤到氟橡胶或某种腔体内衬,下单时告诉我们,我们改配能耐受它的密封圈材质和内衬。食品和化妆品配置会装 CIP 喷淋球并给出书面清洗程序。
白色浆料研磨时出现灰色斑点,是机器的问题吗?
通常是机器的问题,而且值得先诊断,不要先怪颜料。金属来自四个地方:棒销和腔壁磨损进入物料、出口筛片座、磨损的机械密封端面掉屑,以及下游泵和管路的磨损。白色或近白色物料我们会把过流通道换成氧化锆陶瓷或聚氨酯,并配硬质筛片,这就去掉了第一种原因和大部分第四种。我们不会把机器说成"无金属":衬板后面,轴、紧固件和壳体仍然是钢,所以诚实的规格写法是物料不接触铁和碳钢,再加一份物料实际接触到的零件清单。把斑点样品寄给我们,我们告诉你是四种里的哪一种。
备件与质保
质保到底保什么?
整机自提单日起十二个月,保制造缺陷。易损件——密封面、筛网、销棒、O 型圈、内衬——保三个月的制造缺陷。头十二个月内,经我们确认的缺陷,往返运费我们出。
什么情况会失保?
五种,而且全部可以避免:接错电压送电;腔体没有冷却水流量还运转;用了与你溶剂不匹配的密封等级;带压开腔;短接联锁。前两种我们不会跟你吵——我们在绕线前书面确认你的供电,并且标准就带水流联锁。
我能在本地买易损件而不找你们吗?
能,这是我们故意的。随机释放给你的总图里,包含内衬、销棒、筛网和密封总成的带公差尺寸图。这是你的保障:耗材永远不会被我们卡住。很多客户第二年后就在本地买密封总成,用着没问题。
备件多快能到我手上?
常备易损件 2–4 天出库,空运快递到多数目的地 4–7 天。把铭牌上的型号和轴的钢印号发来——整个询价就这些。没有库存的,我们当天把图纸和交期发你。
两年后易损件坏了怎么办?
把铭牌上的型号和轴的钢印号发给我们。我们为自己发出的每台机器都储备腔体内衬、转子销棒、筛网、密封总成和 O 型圈,并且把你的机器尺寸图公开给你,让你在本地也能买。常规易损件第一年的失效在质保内;头 12 个月往返运费我们承担。
运输、包装与付款
你们做哪些贸易术语?
默认青岛 FOB——内陆运输、出口报关和订舱我们负责。CIF 和 CFR 到你的港按需报价。DDP 通过我们的货代在部分港口可做;你要,我们就连关税风险一起如实报。
付款条件是什么?
30% 电汇定金开始制造,70% 发货前付清——而且是在你对自己那台机器做完视频验厂之后。较大订单可谈即期信用证。样品和小额备件订单我们收 PayPal 或信用卡链接,别让手续费比货还贵。
砂磨机怎么包装?
机器用螺栓固定在带吊耳的撬块上,放干燥剂和 VCI 气相防锈剂,缠绕膜包覆,装入免熏蒸胶合板箱(你要的话也可以做 ISPM-15 处理木箱)。腔体排空并做海运封存,电控柜单独包装并法兰保护,散件装箱并编号对应装箱单。合箱之前我们拍全套绑扎照片发你。
能拼柜或者混单吗?
可以。实验室机 + 生产机 + 备件拼一个 20GP 或 40HQ 很常见,省下的比等的时间更值钱。如果你同时还在别家买罐、泵或包装线,我们可以帮你拼,只收托盘的钱,不收人情。
调试、培训与随机文件
随机箱内
你会拿到的文件
- 英文操作与保养手册,纸质加 PDF
- 给你的电工看的接线图和电气柜清单
- 带易损件编号的总图
- 台架试机记录、铭牌照片、备件清单
- 过流部件材质清单,给审核员看的那一份
视频调试
一次预约通话,覆盖安装找平、首次注料、装珠、密封油加压、联锁检查、清洗流程和每班例行项。大约 40 分钟,录下来回发给你,让第二个操作员也能看。我们发货的绝大多数单机,靠这个就够了。
工程师到你现场
值得的时候再来——整条线、整厂开车、需要培训一个团队。你承担签证、机票、住宿和日费,订票前书面确认。只买一台机器时,我们会老实告诉你视频调试更划算。
头 30 天
每台机器在运行第一个月内都有一个由技术负责人在的 WhatsApp 群。听着不对就发视频过来,当天、在你那边的晚上给你答复。之后我们依然找得到,只是不再追着你不放。
青岛港出海的典型航程
从开船到卸货,近似值,取决于当月中转航班的衔接。安排调试日期之前请和你的货代确认。
| 港口 | 天数 |
|---|---|
| Lagos / Apapa, Nigeria | 32–40 |
| Tema, Ghana | 30–38 |
| Abidjan, Côte d'Ivoire | 32–40 |
| Dar es Salaam, Tanzania | 26–34 |
| Mombasa, Kenya | 28–36 |
| Durban, South Africa | 26–34 |
| Alexandria, Egypt | 24–32 |
| Jeddah, Saudi Arabia | 22–30 |
| Dammam, Saudi Arabia | 24–32 |
| Jebel Ali, UAE | 18–26 |
| Bandar Abbas, Iran | 22–30 |
| 港口 | 天数 |
|---|---|
| Ho Chi Minh / Cat Lai, Vietnam | 9–16 |
| Laem Chabang, Thailand | 14–22 |
| Jakarta / Surabaya, Indonesia | 14–22 |
| Manila, Philippines | 15–22 |
| Yangon, Myanmar | 18–26 |
| Chittagong, Bangladesh | 22–30 |
| Colombo, Sri Lanka | 20–28 |
| Santos, Brazil | 38–48 |
| Buenos Aires, Argentina | 40–50 |
| Callao / Lima, Peru | 35–45 |
| Cartagena / Barranquilla, Colombia | 30–40 |
开船之前还要加 25–40 天制造期。有库存的实验室机型一个月内可以到你门口;一台 300 L 配陶瓷腔的生产机是两到三个月的工程,我们宁愿你提前知道,也不愿事后才发现。
我们交给客户的保养周期表
打印出来、塑封,贴在机器旁边的墙上。我们被叫去处理的每一次故障,本来都能被第一行那个每班项目拦住。
| 周期 | 砂磨机 | 锥形混合机减速机 |
|---|---|---|
| 每班 | 密封油位与油压;冷却水流量和出料温度;物料压力;听声音有没有变;看泄漏孔有没有湿痕。 | 油标液位;异常噪音;轴伸处是否渗油;确认停机后螺杆没有滑移。 |
| 每周 | 拆下检查筛网;查锆珠液位并补足损耗;核对销棒端部磨损;检查卡箍扭矩和联轴器弹性件。 | 确认呼吸器通畅;擦净防尘圈;检查电机法兰螺栓和联轴器防护罩。 |
| 每月 | 隔离油状态——发乳白就要换;轴承座温度用手或测温枪;清理变频器滤网;紧固电源端子;检查夹套结垢。 | 车间热的话取油样;检查是否进水;记录一次振动或噪音基线。 |
| 每季度 | 全面检查密封;缝隙磨大的筛网更换;测试所有联锁和空转保护;确认筛网后面的安全网完好。 | 重载工况换油;检查推力轴承轴向游隙;检查输出法兰螺栓有无微动磨蚀痕迹。 |
| 每年 | 连续生产工况更换密封面;按图纸测内衬厚度;电机绝缘测试;一年热循环后复核轴系对中。 | 换油;更换密封包;通过观察孔检查齿面并拍照存档。 |
故障排查:现象通常意味着什么
这是我们在电话里逐行往下走的表。如果你觉得卡在两行之间,把照片发来,我们替你选。
| 现象 | 最可能的原因 | 先查这个 | 然后再查 |
|---|---|---|---|
| 细度逐渐变粗 | 跑珠,或销棒端部磨短 | 腔内锆珠液位 | 按图纸量销棒长度;整组更换,不要单根换 |
| 出料温度上升 | 夹套结垢或水量下降 | 清洗过滤器;读流量开关 | 夹套除垢;下午而不是早上测进水温度 |
| 筛网反复堵 | 缝隙相对锆珠太细,或反冲管路堵 | 反冲管路压力和筛网表面 | 缝隙放大一档,或锆珠换大一档 |
| 密封油发乳白 | 油腔里进了水——外侧面在渗,或者密封腔垫片把冷却水漏了进来 | 停机检查,不要继续跑 | 更换密封面;查腔压尖峰和进料阀是否卡滞 |
| 隔离油位下降但外面不湿 | 内面向物料侧泄漏 | 同上 | 更换密封面;食品物料要隔离那一批 |
| 泄漏孔滴液随腔压增大 | 静环座问题,不是密封面 | 清洗检查静环座孔 | 换静环座;检查轴套有无沟槽 |
| 白色物料铁含量上升 | 内衬或销棒磨损,或锆珠不达标 | 内衬厚度和销棒端部 | 核对锆珠供应商的材质报告;便宜的锆珠会磨进你的产品 |
| 产品里出现锆珠 | 筛网破裂,或缝隙相对锆珠太大 | 筛网完整性和后面的安全网 | 更换筛网和安全网;收窄锆珠尺寸区间 |
| 达不到设定转速 | 变频器限幅、皮带打滑,或粘度高于预期 | 用转速表测实际转速,再查变频器参数表 | 冷态测粘度;过夜增稠的产品不可能用同样的功率起动 |
| 只有起动时振动大 | 锆珠沉积,或腔内物料温度过低 | 先用水冲洗起动 | 加低速起动斜坡;冷腔不要直接满功率 |
| 现象 | 最可能的原因 | 先查这个 | 然后再查 |
|---|---|---|---|
| 轴伸处渗油 | 立式安装的油柱压在单唇密封上 | 呼吸器通不通?油有没有加多? | 双唇密封包加可换轴套——不要让沟槽磨进箱体 |
| 输出轴承处箱体凸台开裂 | 螺杆的轴向力超出目录额定值 | 对照选型表核对批次重量和堆积密度 | 推力配对轴承加加厚凸台;这正是我们做改制的理由 |
| 输出法兰螺栓反复失效 | 满料起动的冲击扭矩 | 是不是带料起动?变频器斜坡设了吗? | 销定位法兰、10.9 级螺栓、软启动;能排空就排空后再停 |
| 停机后螺杆继续转 | 没有装逆止器 | 确认是负载在拖着螺杆 | 内置逆止器,或电机配保持式制动器 |
| 噪音几周之内逐渐变大 | 粉尘进入滚道 | 油的状态;热态取样 | 加迷宫圈和吹扫口;提前换油和换轴承 |
| 箱体烫手 | 速比相对输入转速过高,或油加多了 | 实测输入转速和油品牌号 | 重新选速比让输入贴近 1450 rpm;换合成油;环境温度超 40 °C 加油冷却器 |
